Kostenlose Rücksendung über unseren ausgewählten Kurierdienst
Die Rückgabe eines Online-Kaufs kann nur über die Website erfolgen (nicht aus der App) ab 24/48 Arbeitsstunden nach Lieferung oder Abholung der Bestellung im Geschäft.
So erfassen Sie den Retourenantrag online Sie haben 30 zur Verfügung Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten oder im Geschäft abholen.
Artikel müssen intakt und komplett mit Originalanhängern und -etiketten . Bei Unterwäsche oder Badebekleidung den Schutz nicht entfernen.
Sollten Ihnen beim Kauf Versandkosten entstanden sein, werden diese nicht erstattet.
Wenn Sie fehlerhafte oder falsche Ware erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rücksendeanforderung einreichen, indem Sie das Formular unter diesem LINK ausfüllen. Terranova behält sich das Recht vor, vor der Genehmigung einer Rückerstattung fotografische Beweise anzufordern.
Gehen Sie wie folgt vor:
1. Wenn Sie als registrierter Benutzer , melden Sie sich bei Ihrem Konto auf der Site an und gehen Sie zum Abschnitt MEINE BESTELLUNGEN. Wählen Sie Ihre Bestellung aus . Sie möchten und klicken Sie auf das Kästchen ZURÜCKKEHREN .
Wenn Sie als Gast gekauft haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Artikel zurückgeben “. die Sie auch unten auf der Site im Abschnitt „Kundenservice“ finden.
2. Füllen Sie das Rücksendeformular aus Geben Sie alle Artikel, die Sie zurückgeben möchten, in einer einzigen Anfrage ein. Stellen Sie sicher, dass Sie alle Artikel eingegeben haben, bevor Sie bestätigen. Bei Zahlung per Nachnahme geben Sie bitte Ihre IBAN an. und den Inhaber des Girokontos (Bank- oder Postkonto), auf das die Rückerstattung überwiesen wird.
Hinweis : Rückerstattungen für Nachnahmebestellungen und Bestellungen, die über den App-Verkauf aufgegeben werden, werden nur per Banküberweisung auf italienische Bank- oder Postkonten ausgeführt: Überweisungen auf Postsparbücher können wir nicht vornehmen. Rückerstattungen für Nachnahmebestellungen werden innerhalb von 15 Werktagen bearbeitet. Die Nachnahmegebühr wird nicht erstattet.
3. Nachdem Sie die Online-Bewerbung abgeschlossen haben, Sie erhalten eine E-Mail mit der Rücksendebestätigung, einem Identifikationscode und einem Link zum Herunterladen des Etiketts . Klicken Sie auf den Link, laden Sie das Etikett herunter, drucken Sie es aus und befestigen Sie es am Paket.
4. Bereiten Sie das Paket vor mit allen zurückzusendenden Artikeln und dem ausgefüllten Rücksendeformular. Legen Sie nur die im Antrag angegebenen Artikel in den Umschlag; andere Artikel werden nicht erstattet.
5. Der Kurier wird automatisch innerhalb von 7 Werktagen übergeben aus der Anfrage. Sie müssen sich nicht um das Anbringen von Etiketten am Paket kümmern!
Wenn Sie Ihre Bestellung zu Hause erhalten haben, wird sie an derselben Adresse abgeholt.
Wenn Sie die Abholung im Geschäft gewählt haben, kommt der Kurier zur Rechnungsadresse.
Ihre Rücksendung wird innerhalb von 3 Werktagen nach Eintreffen in unserem Lager bearbeitet. In Spitzenzeiten kann es bis zu 7 Werktage dauern.
Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rücksendung und der Betrag wird mit derselben Methode gutgeschrieben, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs gewählt haben.
Kostenlose Rücksendungen in unseren Terranova-Filialen
Um eine Rückgabe eines Online-Kaufs im Geschäft anzufordern, bringen Sie die Bestellübersicht, die Sie im Anhang der Versand-E-Mail erhalten haben, mit, ohne ein Online-Formular auszufüllen.
Sie haben 30 Tage Zeit, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten oder in der Filiale abgeholt haben.
Die Artikel müssen intakt und mit Originaletiketten versehen sein. Bei der Rückgabe von Unterwäsche oder Badebekleidung darf die Schutzkleidung nicht entfernt werden.
Sollten Ihnen beim Kauf Versandkosten entstanden sein, werden diese nicht erstattet.
Sie können wählen, ob Sie eine Rückerstattung oder eine Geschenkkarte (im gleichen Wert wie die zurückgegebenen Waren) erhalten möchten, die Sie innerhalb von 365 Tagen nach Ausstellung sowohl online als auch im Geschäft einlösen können.
Hinweis: Wenn Sie den Rücksendeantrag online ausgefüllt haben, die Ware aber lieber im Geschäft zurückgeben möchten, müssen Sie uns zunächst kontaktieren, indem Sie das Formular unter diesem LINK ausfüllen, um die Stornierung zu beantragen.
Hinweis: Nach Ausstellung der Geschenkkarte ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich.
Nicht verfügbar für Bestellungen, die mit Klarna bezahlt werden.
Wenn Sie sich für eine Rückerstattung entscheiden, erhalten Sie nach erfolgter Rücksendung einen Annahmebeleg und eine Gutschrift per E-Mail.
Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die Sie für den Kauf verwendet haben (die Zeit, die benötigt wird, bis der Saldo auf Ihrem Konto aktualisiert wird, hängt von Ihrer Bank ab).
Wenn Sie die Zahlung per Nachnahme wählen , erhalten Sie nach der Rückgabe des Artikels in der Filiale eine E-Mail mit einem Link zur Eingabe Ihrer Bank- oder Postkontodaten. Überweisungen auf Postsparbücher werden nicht unterstützt.
Rückerstattungen für Nachnahmebestellungen werden innerhalb von 15 Werktagen bearbeitet. Die Kosten für den Nachnahmeservice werden nicht erstattet.
Bei Einkäufen im Geschäft über die App ist eine Rückerstattung nur per Geschenkkarte oder Banküberweisung möglich. In diesem Fall erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Eingabe Ihrer Bank- oder Postkontodaten. Banküberweisungen über Postsparbücher sind nicht möglich.
Die Überweisung wird innerhalb von 15 Werktagen bearbeitet.
Hinweis: Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben, ist ein Größenumtausch im Geschäft nicht möglich.
Größe oder Farbe in unseren Filialen ändern.
(Nicht verfügbar für Bestellungen, die mit Klarna bezahlt werden).
Ein online gekaufter Artikel kann nur im Geschäft umgetauscht werden.
Um es zu erhalten, fordern Sie eine Rücksendung mit einer Geschenkkarte an: Mit dieser können Sie am selben Ausstellungstag die Größe und/oder Farbe ändern. ohne dass eine mögliche Preisdifferenz hinzugerechnet wird.
Sie haben 30 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung oder Abholung im Geschäft Zeit, einen Umtausch für einen online gekauften Artikel zu beantragen.
Die Artikel müssen intakt und mit Originaletiketten versehen sein. Bei der Rückgabe von Unterwäsche oder Badebekleidung darf die Schutzkleidung nicht entfernt werden.
Bitte bringen Sie Ihren Ausweis und die Bestellübersicht mit, die Sie im Anhang Ihrer Versand-E-Mail erhalten haben.
Sollten Ihnen beim Kauf Versandkosten entstanden sein, werden diese nicht erstattet.
Hinweis: Wenn Sie mit Klarna bezahlt haben, ist ein Größenumtausch im Geschäft nicht möglich.