FAQ

Tutte le risposte alle vostre domande più frequenti.

GUIDA ALL'ACQUISTO

• Come posso recuperare la password dimenticata?
  Fai clic su “Accedi” in alto a destra della home page: si aprirà una finestra con la voce “Hai dimenticato la password”. A questo punto inserisci l’indirizzo con il quale ti sei registrato al sito e fai clic su “Recupera”. Riceverai una mail per impostarne una nuova. 
  
  Ricorda che la nuova password dovrà contenere minimo 9 caratteri di cui: almeno una maiuscola, almeno una minuscola, almeno una cifra, almeno un carattere tra (@#$%^&()=+)*.
  
  
  
• Posso annullare un ordine?
  No, non è possibile annullare gli ordini.
  

   

• Posso eliminare uno o più articoli da un ordine già incluso?
  Una volta confermato un ordine, non è più possibile ne modificarlo ne annullarlo.
  
  

• Non riesco a impostare una nuova password. Come mai?
  Ricorda che la nuova password dovrà contenere minimo 9 caratteri di cui: almeno una maiuscola, almeno una minuscola, almeno una cifra, almeno un carattere tra (@#$%^&()=+)*.

• Posso fare un ordine come utente non registrato?
  

  Certamente, ma se hai la nostra Fidelity Card non accumulerai punti e l’ordine non risulterà nello storico dei tuoi acquisti.

• Posso conoscere lo stato del mio ordine?
  Certo! Fai sempre riferimento alle mail che ti inviamo e, se hai un account sul sito Terranova e hai ordinato facendo l'acceso con le tue credenziali, verifica anche la sezione “Il mio account” alla voce “I miei ordini”.
  
  Appena concludi un acquisto ricevi una mail di conferma. In seguito, quando l’ordine è pronto per partire, ti inviamo una mail di spedizione con il link per tracciare il pacco e in allegato la fattura con il dettaglio dei prezzi e delle promozioni.
  
  

  Se hai scelto il ritiro in negozio non hai il link di tracciamento ma ricevi: la mail di conferma, la mail che ti avvisa dell'avvenuta spedizione, un'altra mail a 5 giorni dalla consegna e l'ultima quando il pacco arriva nel punto vendita.
  
  

• Come posso eliminare articoli dal mio carrello?
  Se sei nel carrello, clicca sulla X per eliminare i capi. Se sei al check out, torna indietro al carrello e clicca sull’icona del cestino.
  
  

• Cosa posso fare se un articolo che mi piace non è più disponibile?
  Se la taglia o il colore che cercavi online è terminata, verifica la disponibilità nel negozio Terranova più vicino a te facendo clic su "Verifica disponibilità in negozio". Inoltre, iscrivendoti alla nostra newsletter potrai essere sempre aggiornato sui nuovi arrivi e le ultime novità.
  
  
• Se ho un codice promozionale, dove devo inserirlo?
  

  Puoi inserire il codice a carrello oppure al check out, in entrambe le fasi troverai la casella “Codice coupon”. Una volta copiato lo sconto nell’apposito spazio, fai clic su “Applica”. 

  Ricorda che i codici sconto non sono quasi mail cumulabili con le promozioni multiple né con altre promozioni temporanee. 

  
  PAGAMENTI
  

• Come avviene il rimborso in caso di reso?
  Ti rimborseremo proprio con lo stesso metodo di pagamento che hai scelto al momento dell'acquisto. Per maggiori informazioni sul reso e sul rimborso degli ordini pagati in contrassegno, vai alla sezioni “Resi”.
  
  

• Quando viene addebitato l'importo speso sulla mia carta di credito?
  La transazione ti sarà addebitata solo al momento della spedizione (quando concludi l’ordine ci autorizzi solo a riservare l’importo).
  
  

• Se pago l’ordine utilizzando la modalità “contrassegno”, il corriere può darmi il resto?
  È necessario avere l’importo esatto, il corriere purtroppo non può darti il resto
  
  

• Posso utilizzare tranquillamente la mia carta online?
  Tutti i pagamenti sul nostro sito sono sicuri al 100%: i dati vengono trasferiti in modo cifrato tramite un protocollo SSL e sono accettate solo transazioni CES (Commercio Elettronico Sicuro). In base al tipo di carta utilizzata inoltre potrebbe esserti richiesto un codice aggiuntivo che  renderà più sicuro l’acquisto. 

• Perchè la mia carta di credito può essere rifiutata?
  

  La carta di credito può essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:

  1. La carta può essere scaduta: verifica sempre che la data di scadenza sia valida.
  2. Puoi aver raggiunto il limite di spesa: verificalo con la tua banca.
  3. È possibile che i dati inseriti non siano corretti: verifica che corrispondano perfettamente a quelli indicati sulla carta.
  4. Se effettui troppi tentativi di pagamento ravvicinati, il sistema antifrode blocca momentaneamente la possibilità di pagare con carta. Dovrai attendere almeno due ore prima di riprovare. 
  
  

   

  SPEDIZIONI
  

• Posso cambiare l'indirizzo di spedizione di un ordine concluso?

  Sì certo, ma solo se hai scelto la consegna a indirizzo privato. Per cambiare indirizzo contattaci compilando il modulo a questo LINK indicando il nuovo indirizzo di destinazione. 

  Se avevi selezionato il ritiro in negozio invece, non è possibile cambiare indirizzo. 
  
  

• Se il link di tracciamento ordine non funziona o dà errore?

  Non preoccuparti, il link si attiva dopo 24/36 ore da quando ricevi la mail di spedizione (weekend escluso). Se non funziona puoi scriverci compilando il form a questo link.
  Rispondiamo in 24 ore lavorative!
  
  

• Posso ordinare online e ritirare in negozio?

  Certo! Siamo felici di offrirti questa possibilità. Ricorda che in questo caso dovrai pagare in anticipo sul sito, non è consentito pagare al ritiro. 

   

• Se il corriere non riesce a trovarmi?

  Nessun problema: tenterà la consegna per più di una volta e se non dovesse andare a buon fine ti sarà inviata una mail con ulteriori indicazioni. In qualsiasi caso per noi la consegna non sarà conclusa fino al momento della tua firma al ricevimento dei prodotti.
  
  
  

   RESI DEGLI ACQUISTI ONLINE
  
  

• Come avviare il rimborso?

  Appena il tuo reso verrà elaborato dal nostro magazzino ti rimborseremo il valore dei capi restituiti (al netto delle promozioni). Verifica il prezzo realmente pagato nel riepilogo ordine in allegato alla mail di spedizione. Il saldo sul tuo conto si aggiornerà secondo le tempistiche stabilite dalla tua banca.
  
  NB: I rimborsi degli ordini in contrassegno vengono eseguiti tramite bonifico in 15 giorni lavorativi. Rimborsiamo solo su conti correnti bancari o postali italiani, mentre non è possibile ricevere bonifici su libretti postali.

   

  Se ho pagato il mio ordine in contrassegno al corriere, posso comunque rendere in negozio?
  Certo, puoi recarti nel negozio Terranova più vicino a te.
  

   

  
  Cosa devo fare se l'importo del rimborso non è corretto?
  Contattaci compilando il modulo a questo LINK, troveremo insieme una soluzione.  

  
  È possibile rendere capi di uno stesso ordine in più soluzioni?
  Attualmente è possibile effettuare un solo reso per ogni ordine.

  
  È possibile rendere nei negozi i prodotti ordinati online?
  Certo, in tutti i negozi a insegna Terranova presenti nel tuo Paese! Clicca qui per trovare il negozio più vicino a te!
  
  Non è possibile fare il reso negli Outlet Terranova.
  
  
  Perchè il mio reso non è stato accettato?

  Hai tagliato le etichette o lavato il capo?

  Ricordati che non possiamo accettare capi indossati, lavati, danneggiati e privi di cartellino, etichette e protezioni. Per qualsiasi dubbio contattaci compilando il modulo a questo LINK.

  
  Come devo comportarmi se voglio rendere un prodotto difettoso?

  Contattarci entro 14 giorni dalla consegna compilando il modulo a questo LINK, inviando le foto del capo difettoso. Concorderemo insieme come eseguire il reso e le modalità di rimborso.

  
  Se mi arriva un articolo sbagliato?
  

  Lavoriamo per garantirti sempre il meglio! Se dovesse accadere contattaci compilando il modulo a questo LINK, inviandoci la foto del capo sbagliato, troveremo insieme una soluzione
  

  
  Posso cambiare gli articoli acquistati online?

  Certo! Recati in negozio e rendici l’articolo che vuoi cambiare. Riceverai una Gift Card (di valore pari all’articolo reso) con la quale potrai acquistare quello che preferisci entro 365 giorni, sia online che in negozio.   
  
  

  FIDELITY CARD

• Ho ricevuto una promozione Fidelity, posso usarla online?

  È valida anche online solo se nel messaggio che hai ricevuto è specificato. 

  Ricorda inoltre che le promozioni online hanno sempre un codice coupon da inserire al checkout. 
  
  

• Non riesco a impostare una nuova password. Come mai?

  Ricorda che la nuova password dovrà contenere almeno 9 caratteri di cui: almeno una maiuscola, almeno una minuscola, almeno una cifra, almeno un carattere tra (@#$%^&()=+)*.
  
  

• Posso eliminare il mio account?

  Certo! Contattaci compilando il modulo a questo LINK e richiedi l’eliminazione.
  Ci spiace che tu vada via, per qualsiasi inconveniente saremo felici di aiutarti!
  
  

• Posso modificare la mail del mio account?

  Per modificare la mail di registrazione contattaci compilando il modulo a questo LINK. Ricorda però che in questo modo perderai lo storico dei tuoi ordini.
  
  

• Perché non riesco ad associare la WE+ card all’account online?

  Per associare la WE+ card al tuo account, registrati al sito inserendo gli stessi dati anagrafici e di contatto rilasciati al momento dell’emissione della fidelity. Se uno solo dei dati non corrisponde, l’associazione non andrà a buon fine e il sistema creerà in automatico una nuova card. In questo caso contattaci compilando il modulo a questo LINK per risolvere.
  

   

• È possibile iscriversi e usufruire dei vantaggi anche online?

  Certamente, dovrai solo associare la tua WE card al tuo account personale. L’iscrizione è semplice: sul sito o sull’app segui le istruzioni a questo link,  oppure tramite i totem in negozio. Per usufruire dei vantaggi on line, è necessario ordinare eseguendo prima l'accesso con le tue credenziali.
  
  

• Posso usare tutti i miei punti per fare un acquisto con importo zero?

  Nei tuoi acquisti in negozio puoi usare tutti i punti che vuoi, mentre online, per ragioni amministrative, non possiamo accettare ordini di importo pari a zero
  
  

  
  

• Come posso iscrivermi al programma loyalty?
  Iscriverti è semplice, puoi creare la tua card tramite il canale che preferisci: sito, app oppure negozio! Per maggiori informazioni clicca sulla voce “Fidelity card” in fondo alla home page.
  
  
  

• I punti fidelity hanno una scadenza?
  

  La prossima scadenza punti è fissata per il 31 dicembre dell'anno corrente.
  
  
  

• Posso prestare la mia Fidelity Card a un amico o a un parente?
  

   

  La We card Terranova è nominativa: può essere utilizzata solo dall'intestatario della tessera ed essere associata ai propri contatti personali (numero di telefono e/o indirizzo mail).

•  Ricevo troppe comunicazioni, come posso disattivarle?
  Per non ricevere più SMS ti basterà inviare un messaggio con il testo CANCELLAMI al numero +39 3351984932, oppure contattarci compilando il modulo a questo LINK. Per non ricevere più mail, clicca sulla voce “Cancellami” in fondo a tutte le nostre newsletter oppure scrivici.
  
  
  

• Mi sono dimenticata di mostrare la card in negozio è possibile recuperare i vantaggi?

  In questo caso purtroppo il sistema non consente il recupero dei vantaggi o l’accumulo dei punti.
  
  
  

• Ho scordato di accedere al sito con l'account legato alla WE+ card prima di concludere l’ordine, è possibile recuperare i punti?

  Purtroppo in questo caso non è possibile recuperare i punti.