Reso gratuito tramite il nostro corriere selezionato
La richiesta di reso di un acquisto online può essere inserita solo dal sito (non dall'app) a partire da 24/48 ore lavorative dopo la consegna dell'ordine o il ritiro in negozio.
Per inserire la richiesta di reso online hai a disposizione 30 giorni dalla data in cui ricevi l’ordine o lo ritiri in negozio.
Gli articoli devono essere integri e completi di cartellini e etichette originali. In caso di intimo o costumi non togliere le protezioni.
Se hai sostenuto delle spese di spedizione al momento dell'acquisto, queste non verranno rimborsate.
Se hai ricevuto della merce difettosa o errata, prima di inserire la richiesta di reso contattaci compilando il modulo a questo LINK. Terranova si avvale del diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare il rimborso.
Ecco la procedura da seguire:
1. Se hai acquistato come utente registrato, accedi al tuo account sul sito e vai alla sezione I MIEI ORDINI. Seleziona l’ordine che desideri rendere e clicca sulla casella RESTITUISCI.
Se hai acquistato da ospite, fai clic sulla voce Effettua reso che trovi anche in fondo al sito nella sezione "Servizio clienti".
2. Compila il form di restituzione inserendo in un'unica richiesta tutti gli articoli che desideri rendere. Accertati di averli inseriti tutti prima di confermare. Se hai pagato in contrassegno, indica il codice Iban e l'intestatario del conto corrente (bancario o postale) sul quale ricevere il rimborso.
NB: I rimborsi degli ordini in contrassegno e degli ordini eseguiti tramite app selling vengono eseguiti solo tramite bonifico su conti correnti bancari o postali italiani: non possiamo fare bonifici su libretti postali. I rimborsi degli ordini in contrassegno vengono eseguiti in 15 giorni lavorativi. Il costo del contrassegno non viene rimborsato.
3. Una volta compilata la richiesta online, ti arriverà una mail di presa in carico del reso con un codice identificativo e un link per scaricare l’etichetta. Clicca sul link, scarica l’etichetta, stampala e applicala sul pacco.
4. Prepara il pacco con tutti i capi da restituire e il modulo di reso compilato. Inserisci nella busta solo gli articoli dichiarati nella richiesta: altri capi non verranno rimborsati.
5. Il corriere passerà automaticamente entro 7 giorni lavorativi dalla richiesta. Non dovrai preoccuparti di attaccare alcuna etichetta sul pacco!
Se avevi ricevuto l'ordine a casa, il ritiro avverrà allo stesso indirizzo.
Se avevi scelto il ritiro in negozio, il corriere si recherà presso l'indirizzo di fatturazione.
Il tuo reso verrà elaborato entro 3 giorni lavorativi dalla data di arrivo nei nostri magazzini. In momenti di picco possono volerci fino a 7 giorni lavorativi.
Una volta elaborato, riceverai una mail di accettazione del reso e l’importo sarà riaccreditato nella stessa modalità scelta al momento dell’acquisto.
Reso gratuito nei nostri punti vendita Terranova
Per richiedere un reso di un acquisto online in negozio, porta con te il riepilogo ordine che hai ricevuto in allegato alla mail di spedizione, senza compilare nessuna richiesta online.
Hai a disposizione 30 giorni dal ricevimento dell’ordine o dal ritiro presso il negozio.
Gli articoli devono essere integri, completi dei cartellini e delle etichette originali. In caso di restituzione di intimo o costumi, non devono essere tolte le protezioni.
Se hai sostenuto delle spese di spedizione al momento dell'acquisto, queste non verranno rimborsate.
Potrai scegliere se ottenere il rimborso oppure una Gift Card (dello stesso valore della merce resa) da utilizzare sia online che in negozio entro 365 giorni dall'emissione.
NB: Se hai compilato la richiesta di reso online ma preferisci rendere in negozio, è necessario prima contattarci compilando il modulo a questo LINK per chiederne l'annullamento.
NB: Una volta emessa la gift card non è più possibile richiedere la modalità rimborso.
Non disponibile per gli ordini pagati con Klarna.
Se scegli il rimborso, una volta eseguito il reso, ti verrà rilasciato un documento di accettazione e riceverai una nota di accredito via mail.
Il rimborso avverrà con la stessa metodologia di pagamento scelta per l'acquisto (le tempistiche di aggiornamento del saldo sul conto dipendono dalla tua banca).
Se hai scelto di pagare tramite contrassegno, dopo aver effettuato il reso in negozio, riceverai una mail contenente un link in cui inserire i dati di un conto corrente bancario o postale. Non è possibile ricevere bonifici su libretti postali.
I rimborsi degli ordini in contrassegno vengono eseguiti in 15 giorni lavorativi. Il costo sostenuto per il servizio di contrassegno non verrà rimborsato.
Se hai acquistato in negozio tramite app selling puoi scegliere solo tra il rimborso tramite gift card oppure tramite bonifico. In questo caso riceverai una mail contenente un link in cui inserire i dati di un conto corrente bancario o postale. Non è possibile ricevere bonifici su libretti postali.
Il bonifico verrà eseguito in 15 giorni lavorativi.
NB: Se hai pagato con Klarna, non è possibile ottenere il cambio taglia in negozio.
Cambio taglia o colore nei nostri negozi.
(Non disponibile per gli ordini pagati con Klarna).
Il cambio di un articolo acquistato on line può avvenire solo in negozio.
Per ottenerlo, richiedi il reso con Gift Card: usandola lo stesso giorno dell'emissione potrai fare il cambio taglia e/o colore senza aggiungere nessuna eventuale differenza di prezzo.
Per richiedere il cambio di un articolo acquistato on line hai a disposizione 30 giorni dal ricevimento dell’ordine o dal ritiro presso il negozio.
Gli articoli devono essere integri, completi dei cartellini e delle etichette originali. In caso di restituzione di intimo o costumi, non devono essere tolte le protezioni.
Porta con te un documento d’identità e il riepilogo ordine che hai ricevuto in allegato alla mail di spedizione.
Se hai sostenuto delle spese di spedizione al momento dell'acquisto, queste non verranno rimborsate.
NB: Se hai pagato con Klarna, non è possibile ottenere il cambio taglia in negozio.