Fai clic su “Accedi” in alto a destra della home page: si aprirà una finestra con la voce “Hai dimenticato la password”. A questo punto inserisci l’indirizzo con il quale ti sei registrato al sito e fai clic su “Recupera”. Riceverai una mail per impostarne una nuova.
Ricorda che la nuova password dovrà contenere minimo 9 caratteri di cui: almeno una maiuscola, almeno una minuscola, almeno una cifra, almeno un carattere tra (@#$%^&()=+)*.
No, non è possibile annullare gli ordini.
Una volta confermato un ordine, non è più possibile ne modificarlo ne annullarlo.
Una volta confermato un ordine, non è più possibile ne modificarlo ne annullarlo.
Certamente, ma se hai la nostra Fidelity Card non accumulerai punti e l’ordine non risulterà nello storico dei tuoi acquisti.
Certo! Fai sempre riferimento alle mail che ti inviamo e, se hai un account sul sito Terranova e hai ordinato facendo l'acceso con le tue credenziali, verifica anche la sezione “Il mio account” alla voce “I miei ordini”.
Appena concludi un acquisto ricevi una mail di conferma. In seguito, quando l’ordine è pronto per partire, ti inviamo una mail di spedizione con il link per tracciare il pacco e in allegato la fattura con il dettaglio dei prezzi e delle promozioni.
Se hai scelto il ritiro in negozio non hai il link di tracciamento ma ricevi: la mail di conferma, la mail che ti avvisa dell'avvenuta spedizione, un'altra mail a 5 giorni dalla consegna e l'ultima quando il pacco arriva nel punto vendita.
Se sei nel carrello, clicca sulla X per eliminare i capi. Se sei al check out, torna indietro al carrello e clicca sull’icona del cestino.
Se hai scelto il ritiro in negozio non hai il link di tracciamento ma ricevi: la mail di conferma, la mail che ti avvisa dell'avvenuta spedizione, un'altra mail a 5 giorni dalla consegna e l'ultima quando il pacco arriva nel punto vendita.
Se la taglia o il colore che cercavi online è terminata, verifica la disponibilità nel negozio Terranova più vicino a te facendo clic su "Verifica disponibilità in negozio". Inoltre, iscrivendoti alla nostra newsletter potrai essere sempre aggiornato sui nuovi arrivi e le ultime novità.
Puoi inserire il codice a carrello oppure al check out, in entrambe le fasi troverai la casella “Codice coupon”. Una volta copiato lo sconto nell’apposito spazio, fai clic su “Applica”.
Ricorda che i codici sconto non sono quasi mail cumulabili con le promozioni multiple né con altre promozioni temporanee.
I prezzi e le promozioni possono variare in base al canale di acquisto mafacciamo il massimo per renderli comunque sempre vantaggiosi!
È possibile acquistare da 11 Paesi: Italia, Germania, Spagna, Francia, Repubblica Ceca, Polonia, Romania, Slovacchia, Austria, Bulgaria e Slovenia.
Pagamenti
Ti rimborseremo proprio con lo stesso metodo di pagamento che hai scelto al momento dell'acquisto. Per maggiori informazioni sul reso e sul rimborso degli ordini pagati in contrassegno, vai alla sezioni “Resi”.
La transazione ti sarà addebitata solo al momento della spedizione (quando concludi l’ordine ci autorizzi solo a riservare l’importo).
È necessario avere l’importo esatto, il corriere purtroppo non può darti il resto..
La carta di credito può essere rifiutata per uno dei seguenti motivi:
- La carta può essere scaduta: verifica sempre che la data di scadenza sia valida.
- Puoi aver raggiunto il limite di spesa: verificalo con la tua banca.
- È possibile che i dati inseriti non siano corretti: verifica che corrispondano perfettamente a quelli indicati sulla carta.
- Se effettui troppi tentativi di pagamento ravvicinati, il sistema antifrode blocca momentaneamente la possibilità di pagare con carta. Dovrai attendere almeno due ore prima di riprovare.
Tutti i pagamenti sul nostro sito sono sicuri al 100%: i dati vengono trasferiti in modo cifrato tramite un protocollo SSL e sono accettate solo transazioni CES (Commercio Elettronico Sicuro). In base al tipo di carta utilizzata inoltre potrebbe esserti richiesto un codice aggiuntivo che renderà più sicuro l’acquisto.
Spedizioni
Sì certo, ma solo se hai scelto la consegna a indirizzo privato. Per cambiare indirizzo contattaci compilando il modulo a questo LINK indicando il nuovo indirizzo di destinazione.
Se avevi selezionato il ritiro in negozio invece, non è possibile cambiare indirizzo.
Non preoccuparti, il link si attiva dopo 24/36 ore da quando ricevi la mail di spedizione (weekend escluso). Se non funziona puoi scriverci compilando il form a questolink.Rispondiamo in 24 ore lavorative!
Certo! Siamo felici di offrirti questa possibilità. Ricorda che in questo caso dovrai pagare in anticipo sul sito, non è consentito pagare al ritiro.
Nessun problema: tenterà la consegna per più di una volta e se non dovesse andare a buon fine ti sarà inviata una mail con ulteriori indicazioni. In qualsiasi caso per noi la consegna non sarà conclusa fino al momento della tua firma al ricevimento dei prodotti.
Resi acquisti online
Appena il tuo reso verrà elaborato dal nostro magazzino ti rimborseremo il valore dei capi restituiti (al netto delle promozioni). Verifica il prezzo realmente pagato nel riepilogo ordine in allegato alla mail di spedizione. Il saldo sul tuo conto si aggiornerà secondo le tempistiche stabilite dalla tua banca.
NB: I rimborsi degli ordini in contrassegno vengono eseguiti tramite bonifico in 15 giorni lavorativi. Rimborsiamo solo su conti correnti bancari o postali italiani, mentre non è possibile ricevere bonifici su libretti postali.
Certo, puoi recarti nel negozio Terranova più vicino a te.
Attualmente è possibile effettuare un solo reso per ogni ordine.
Certo, in tutti i negozi a insegna Terranova presenti nel tuo Paese! Cliccaquiper trovare il negozio più vicino a te!
Non è possibile fare il reso negli Outlet Terranova.
Hai tagliato le etichette o lavato il capo?
Ricordati che non possiamo accettare capi indossati, lavati, danneggiati e privi di cartellino, etichette e protezioni. Per qualsiasi dubbio contattaci compilando il modulo a questo LINK.
Non ti preoccupare! Contattaci compilando il modulo a questo LINK, troveremo insieme una soluzione.
Lavoriamo per garantirti sempre il meglio! Se dovesse accadere contattaci compilando il modulo a questo LINK, inviandoci la foto del capo sbagliato, troveremo insieme una soluzione.
Certo! Recati in negozio e rendici l’articolo che vuoi cambiare. Riceverai una Gift Card (di valore pari all’articolo reso) con la quale potrai acquistare quello che preferisci entro 365 giorni, sia online che in negozio.
Fidelity card
È valida anche online solo se nel messaggio che hai ricevuto è specificato.
Ricorda inoltre che le promozioni online hanno sempre un codice coupon da inserire al checkout.
Ricorda che la nuova password dovrà contenere almeno 9 caratteri di cui: almeno una maiuscola, almeno una minuscola, almeno una cifra, almeno un carattere tra (@#$%^&()=+)*.
Certo! Contattaci compilando il modulo a questo LINK e richiedi l’eliminazione.
Ci spiace che tu vada via, per qualsiasi inconveniente saremo felici di aiutarti!
Per modificare la mail di registrazione contattaci compilando il modulo a questo LINK. Ricorda però che in questo modo perderai lo storico dei tuoi ordini.
Per associare la WE+ card al tuo account, registrati al sito inserendo gli stessi dati anagrafici e di contatto rilasciati al momento dell’emissione della fidelity. Se uno solo dei dati non corrisponde, l’associazione non andrà a buon fine e il sistema creerà in automatico una nuova card. In questo caso contattaci compilando il modulo a questoLINK per risolvere.
Certamente, dovrai solo associare la tua WE card al tuo account personale. L’iscrizione è semplice: sul sito o sull’app segui le istruzioni a questolink, oppure tramite i totem in negozio. Per usufruire dei vantaggi on line, è necessario ordinare eseguendo prima l'accesso con le tue credenziali.
Nei tuoi acquisti in negozio puoi usare tutti i punti che vuoi, mentre online, per ragioni amministrative, non possiamo accettare ordini di importo pari a zero.
La We card Terranova è nominativa: può essere utilizzata solo dall'intestatario della tessera ed essere associata ai propri contatti personali (numero di telefono e/o indirizzo mail).
Iscriverti è semplice, puoi creare la tua card tramite il canale che preferisci: sito, app oppure negozio! Per maggiori informazioni clicca sulla voce “Fidelity card” in fondo alla home page.
La scadenza dei punti è stata fissata per il 31 dicembre dell'anno corrente.
Per non ricevere più SMS ti basterà inviare un messaggio con il testo CANCELLAMI al numero +39 3351984932, oppure contattarci compilando il modulo a questo LINK. Per non ricevere più mail, clicca sulla voce “Cancellami” in fondo a tutte le nostre newsletter oppure scrivici.
Purtroppo in questo caso non è possibile recuperare i punti.
In questo caso purtroppo il sistema non consente il recupero dei vantaggi o l’accumulo dei punti.
Certo! Accedi al tuo account e fai clic su “Iscrizioni alla newsletter” nel menu a sinistra, trascina la barra “Abbonamento generale” verso sinistra e salva. La ricezione della mail è disattivabile anche cliccando sulla voce “Cancellami” che trovi in fondo a tutte le nostre newsletter.
Gift card
Nei tuoi acquisti in negozio puoi usare l’importo che vuoi, mentre online, per ragioni amministrative, non possiamo accettare ordini di importo pari a zero.
Vuoi fare il regalo giusto? Acquista la Gift Card Terranova e regala un nuovo look a chi desideri!
Scegli liberamente l'importo da caricare: la Gift Card è spendibile in tutti i negozi Terranova d'Italia e online sul sito italiano e sull'app!
Acquista una gift card Terranova
Inoltre, utilizzando il credito della carta regalo è possibile accumulare punti WE sulla Fidelity Card!
Se desideri acquistarla online devi effettuare un ordine contenente solo la Gift Card: è un regalo speciale e va acquistata da sola!
Durante l’acquisto potrai selezionare l’importo da caricare e la persona a cui inviarla. Ricorda che vale 365 giorni dal momento dell’acquisto. Dopo la scadenza, la Gift card non sarà più utilizzabile e l’importo non potrà essere rimborsato.
Al termine dell’ordine riceverai una mail di conferma. In seguito la persona da te indicata riceverà per mail il codice identificativo e il QRcode della carta regalo da mostrare in cassa o inserire al momento del check out online.
Condizioni generali
La Gift Card è di proprietà di Teddy S.p.A.
La Gift Card è utilizzabile tutte le volte che lo desideri, fino all’esaurimento del credito. Se il credito residuo è insufficiente, l’importo mancante può essere comunque aggiunto attraverso le modalità di pagamento accettate dal punto vendita.
Per l'acquisto online, non è possibile utilizzare due gift card in un unico ordine.
Utilizzando il credito della Gift Card è possibile accumulare punti Fidelity WE Terranova. L'acquisto della Gift Card, invece, non prevede l'utilizzo o l'accumulo di punti WE.
La Gift Card non è nominativa e può essere utilizzata da chiunque la presenti al momento dell’acquisto.
E’ possibile verificare il credito residuo della propria Gift Card in tutti i punti vendita Terranova in Italia e contattando il nostro servizio clienti.
La Gift Card ha validità di 365 giorni dal momento dell’acquisto della Gift Card stessa. Dopo la scadenza, non sarà più possibile utilizzarla e l’importo non è rimborsabile. La card non è ricaricabile.
L’attivazione della Gift Card avviene automaticamente al momento dell’acquisto, sia online che in negozio.
Teddy S.p.A. non è responsabile per l’eventuale furto o smarrimento; in questi casi, purtroppo, la Gift Card non potrà essere né sostituita né rimborsata. Ti consigliamo di fotografare il codice della tua Gift Card per avere sempre con te i suoi riferimenti.
Le presenti condizioni generali sono regolate dalla legge italiana. Per ogni controversia relativa all’interpretazione, validità e esecuzione delle presenti condizioni, è esclusivamente competente il Foro di Rimini.
Teddy S.p.A. non è responsabile dell’uso della Gift Card né di eventuali danneggiamenti: siamo sempre a tua disposizione per eventuali problemi.
Qualcosa non ti è chiaro?
Leggi le FAQ sulla sezione Guida all'acquisto!