Widerrufsrecht
Für die Rückgabe eines Artikels haben Kunden 30 Tage ab dem Datum des Eingangs der Bestellung oder ab dem Datum der Abholung im Geschäft Zeit. Bei Einkäufen im Geschäft haben Kunden ebenfalls 30 Tage ab dem Datum des Eingangs Zeit, um einen Umtausch zu beantragen. Der Artikel muss intakt sein und die Originaletiketten und -anhänger enthalten. Bei der Rückgabe von Unterwäsche oder Badebekleidung darf die Schutzkleidung nicht entfernt werden.
Sie können pro Einkauf nur eine Rücksendung beantragen (dies gilt sowohl für Online- als auch für Ladenkäufe). Natürlich gibt es einige Ausnahmen.
Wenn der Kunde unterstützt hat Die Versandkosten zum Zeitpunkt des Kaufs werden im Falle einer Rücksendung nicht erstattet, wenn die Bestellung teilweise zurückgesendet wird.
Im Falle einer Rücksendung mangelhafter Ware ist der Kunde gesetzlich verpflichtet, uns innerhalb von 14 Tagen zu benachrichtigen. Da wir jedoch keine Einschränkungen in unserem System vorgenommen haben, kann der Kunde dennoch eine Rücksendeanfrage unter Angabe des Rückgabegrundes einreichen. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen behält sich Terranova/Calliope das Recht vor, vor der Genehmigung von Rücksendungen mangelhafter Ware einen Fotobeweis anzufordern.
Rückerstattungen für Rücksendungen werden mit derselben Zahlungsmethode bearbeitet, die für die Bestellung verwendet wurde, und zwar innerhalb von etwa 10 Werktagen nach Abholung und 3 Werktagen nach Ankunft in unseren Lagern. Wenn ein Kunde mit Kreditkarte bezahlt hat, erfolgt die Rückerstattung auf dieselbe Karte. Eine Änderung des Rückerstattungsziels ist grundsätzlich nicht möglich. Nur in Einzelfällen kann der Kundenservice per Banküberweisung oder einer anderen Methode, die im Einzelfall durch Kontaktaufnahme mit der Verwaltung zu klären ist, eine Lösung finden. Informieren Sie den Kunden in solchen Fällen über Ihre Anfrage an die Verwaltung, geben Sie die Ticketnummer in das entsprechende Feld in der freigegebenen Datei ein und teilen Sie ihm mit, dass er eine E-Mail mit den aktuellen Informationen erhält.
Rückerstattungen für per Nachnahme bezahlte Bestellungen erfolgen per Banküberweisung. Kunden müssen beim Ausfüllen des Rücksendeformulars online oder im Geschäft ihre genaue IBAN und Kontoinhaberdaten angeben. Die Bearbeitung erfolgt einmal wöchentlich, jeden Montag und in jedem Fall innerhalb von 15 Werktagen nach der Rücksendeanforderung.
Sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde, erhält der Kunde eine E-Mail mit der Gutschrift.
Im Falle der Verwendung von Treuepunkten, Die für den zurückgegebenen Artikel verwendeten Punkte werden gutgeschrieben. Anschließend werden die Punkte, die der Kunde durch den Kauf jedes zurückgegebenen Artikels erhalten hätte, vom Punktestand abgezogen.
Hinweis: In diesem Fall werden Ihnen in Ihrem Kartenverlauf drei Transaktionen zur selben Bestellung angezeigt. Die erste betrifft die Gutschrift gesammelter Punkte, die zweite die erneute Gutschrift nach einer Rückgabe und die dritte die abgezogenen Punkte, die Sie in der Spalte „Eingelöste Punkte“ sehen.