Häufig gestellte Fragen

Alle Antworten auf Ihre am häufigsten gestellten Fragen.

KAUFRATGEBER

• Wie kann ich mein vergessenes Passwort wiederherstellen?
  Klicken Sie oben rechts auf der Startseite auf „Anmelden“. Es öffnet sich ein Fenster mit der Meldung „Passwort vergessen“. Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich auf der Website registriert haben, und klicken Sie auf „Wiederherstellen“. Sie erhalten eine E-Mail zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
  
  Denken Sie daran, dass das neue Passwort mindestens 9 Zeichen enthalten muss, darunter mindestens einen Großbuchstaben, mindestens einen Kleinbuchstaben, mindestens eine Ziffer und mindestens ein Zeichen aus (@#$%^&()=+)*.
  
  
  
• Kann ich eine Bestellung stornieren?
  Nein, eine Stornierung der Bestellung ist nicht möglich.
  

• Kann ich einen oder mehrere Artikel aus einer bereits aufgegebenen Bestellung entfernen?
  Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, ist es nicht mehr möglich, sie zu ändern oder zu stornieren .
  
  

• Ich kann kein neues Passwort festlegen. Warum?
  Denken Sie daran, dass das neue Passwort mindestens 9 Zeichen enthalten muss, darunter mindestens einen Großbuchstaben, mindestens einen Kleinbuchstaben, mindestens eine Ziffer und mindestens ein Zeichen aus (@#$%^&()=+)*.

• Kann ich als nicht registrierter Benutzer eine Bestellung aufgeben?
  

  Natürlich, aber wenn Sie unsere Treuekarte besitzen, sammeln Sie keine Punkte und die Bestellung erscheint nicht in Ihrer Kaufhistorie.

• Kann ich den Status meiner Bestellung erfahren?
  Natürlich! Beachten Sie immer die E-Mails, die wir Ihnen senden. Wenn Sie ein Terranova-Konto haben und eine Bestellung mit Ihren Anmeldedaten aufgegeben haben, überprüfen Sie auch den Abschnitt „Mein Konto“ unter „Meine Bestellungen“.
  
  Sobald Sie einen Kauf abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, senden wir Ihnen eine Versand-E-Mail mit einem Tracking-Link und einer Rechnung mit detaillierten Preisen und Sonderangeboten.
  
  

  Wenn Sie die Abholung im Geschäft gewählt haben, haben Sie keinen Tracking-Link, Sie erhalten jedoch eine Bestätigungs-E-Mail, eine Versandbenachrichtigungs-E-Mail, eine weitere E-Mail 5 Tage nach der Lieferung und eine letzte E-Mail, wenn das Paket im Geschäft eintrifft.
  
  

• Wie kann ich Artikel aus meinem Warenkorb löschen?
  Klicken Sie im Warenkorb auf das X, um Artikel zu entfernen. Gehen Sie an der Kasse zurück zum Warenkorb und klicken Sie auf das Papierkorbsymbol.
  
  

• Was kann ich tun, wenn ein Artikel, der mir gefällt, nicht mehr verfügbar ist?
  Sollte die von Ihnen online gesuchte Größe oder Farbe nicht vorrätig sein, prüfen Sie die Verfügbarkeit in Ihrer nächstgelegenen Terranova-Filiale, indem Sie auf „Verfügbarkeit im Geschäft prüfen“ klicken. Abonnieren Sie außerdem unseren Newsletter, um über Neuankömmlinge und Neuigkeiten auf dem Laufenden zu bleiben.
  
  
• Wenn ich einen Aktionscode habe, wo gebe ich ihn ein?
  

  Sie können den Code im Warenkorb oder an der Kasse eingeben. In beiden Fällen finden Sie das Feld „Gutscheincode“. Nachdem Sie den Rabatt in das entsprechende Feld kopiert haben, klicken Sie auf „Übernehmen“.

  Bitte beachten Sie, dass Rabattcodes fast nie mit mehreren Aktionen oder anderen zeitlich begrenzten Aktionen kombiniert werden können.

  
  ZAHLUNGEN
  

• Wie erhalte ich im Falle einer Rücksendung eine Rückerstattung?
  Wir erstatten Ihnen den Betrag mit derselben Zahlungsmethode, die Sie beim Bezahlvorgang verwendet haben. Weitere Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen für Bestellungen, die per Nachnahme bezahlt wurden, finden Sie im Abschnitt „ Rücksendungen “.
  
  

• Wann wird meine Kreditkarte belastet?
  Die Transaktion wird Ihnen erst bei Versand in Rechnung gestellt (mit Abschluss der Bestellung ermächtigen Sie uns lediglich, den Betrag zu reservieren).
  
  

• Wenn ich meine Bestellung per Nachnahme bezahle, kann mir der Kurier dann Wechselgeld geben ?
  Es ist notwendig, den genauen Betrag bereitzuhalten, der Kurier kann Ihnen leider kein Wechselgeld geben.
  
  

• Kann ich meine Karte sicher online verwenden?
  Alle Zahlungen auf unserer Website sind 100 % sicher: Die Daten werden verschlüsselt per SSL-Protokoll übertragen und es werden nur CES-Transaktionen (Secure E-Commerce) akzeptiert. Je nach verwendeter Kartenart werden Sie möglicherweise nach einem zusätzlichen Code gefragt, um Ihren Einkauf sicherer zu machen.

• Warum kann meine Kreditkarte abgelehnt werden ?
  

  Ihre Kreditkarte kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt werden:

  1. Die Karte ist möglicherweise abgelaufen: Überprüfen Sie immer, ob das Ablaufdatum gültig ist.
  2. Möglicherweise haben Sie Ihr Ausgabenlimit erreicht: Fragen Sie bei Ihrer Bank nach.
  3. Die eingegebenen Daten können falsch sein: Überprüfen Sie, ob sie genau mit den Angaben auf der Karte übereinstimmen.
  4. Wenn Sie zu viele Zahlungsversuche in kurzer Folge unternehmen, wird die Kartenzahlung vorübergehend durch das Betrugsschutzsystem gesperrt. Warten Sie mindestens zwei Stunden, bevor Sie es erneut versuchen können.
  
  

  SENDUNGEN
  

• Kann ich die Lieferadresse einer abgeschlossenen Bestellung ändern?

  Ja, natürlich, aber nur, wenn Sie die Lieferung an eine private Adresse gewählt haben. Um Ihre Adresse zu ändern, kontaktieren Sie uns bitte, indem Sie das Formular unter diesem LINK ausfüllen und Ihre neue Lieferadresse angeben.

  Wenn Sie die Abholung im Geschäft ausgewählt haben, können Sie Ihre Adresse nicht ändern.
  
  

• Was passiert, wenn der Link zur Auftragsverfolgung nicht funktioniert oder einen Fehler ausgibt?

  Keine Sorge, der Link wird 24–36 Stunden nach Erhalt der Versand-E-Mail aktiviert (außer am Wochenende). Sollte er nicht funktionieren, können Sie uns kontaktieren, indem Sie das Formular unter diesem Link ausfüllen.
  Wir antworten innerhalb von 24 Geschäftsstunden!
  
  

• Kann ich online bestellen und im Geschäft abholen?

  Selbstverständlich! Wir bieten Ihnen diese Möglichkeit gerne an. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Zahlung im Voraus auf der Website erfolgt; eine Zahlung bei Abholung ist nicht möglich.

• Was ist, wenn der Kurier mich nicht finden kann?

  Kein Problem: Wir werden die Lieferung mehrmals versuchen. Sollte dies nicht gelingen, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Anweisungen. In jedem Fall wird die Lieferung erst nach Ihrer Unterschrift für die Produkte abgeschlossen.
  
  
  

  RÜCKGABE VON ONLINE-KÄUFEN
  
  

• Wie kann ich eine Rückerstattung veranlassen?

  Sobald Ihre Rücksendung von unserem Lager bearbeitet wurde, erstatten wir Ihnen den Wert der zurückgesendeten Artikel (abzüglich der Sonderaktionen). Bitte überprüfen Sie den tatsächlich gezahlten Preis in der Bestellübersicht, die Ihrer Versand-E-Mail beigefügt ist. Der Kontostand wird entsprechend dem von Ihrer Bank festgelegten Zeitrahmen aktualisiert.
  
  Hinweis: Rückerstattungen für Nachnahmebestellungen werden innerhalb von 15 Werktagen per Banküberweisung bearbeitet. Rückerstattungen werden ausschließlich auf italienische Bank- oder Postkonten bearbeitet. Überweisungen auf Postsparbücher können nicht akzeptiert werden.

  Wenn ich meine Bestellung per Nachnahme an den Kurier bezahlt habe, kann ich sie trotzdem im Geschäft zurückgeben?
  Natürlich können Sie auch in den nächstgelegenen Terranova-Store gehen.
  

  
  Was soll ich tun, wenn der Rückerstattungsbetrag falsch ist?
  Kontaktieren Sie uns, indem Sie das Formular unter diesem LINK ausfüllen . Wir finden gemeinsam eine Lösung.

  
  Ist es möglich, Artikel aus derselben Bestellung in mehreren Lösungen zurückzugeben?
  Derzeit ist pro Bestellung nur eine Rücksendung möglich.

  
  Ist es möglich, online bestellte Produkte in den Filialen zurückzugeben?
  Natürlich in jedem Terranova-Geschäft in Ihrem Land! Klicken Sie hier, um das Geschäft in Ihrer Nähe zu finden!
  
  Eine Rückgabe ist bei Terranova Outlets nicht möglich.
  
  
  Warum wurde meine Rücksendung nicht angenommen?

  Haben Sie die Etiketten abgeschnitten oder das Kleidungsstück gewaschen?

  Bitte beachten Sie, dass wir getragene, gewaschene, beschädigte oder fehlende Etiketten, Etiketten oder Schutzhüllen nicht annehmen können. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte über das Formular unter diesem Link. LINK .

  
  Was muss ich tun, wenn ich ein defektes Produkt zurückgeben möchte?

  Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, indem Sie das Formular unter diesem LINK ausfüllen und Fotos des defekten Artikels senden. Wir werden gemeinsam die Rückgabe- und Rückerstattungsoptionen festlegen.

  
  Was passiert, wenn ich den falschen Artikel erhalte?
  

  Wir arbeiten daran, Ihnen stets das Beste zu garantieren! Kontaktieren Sie uns in diesem Fall, indem Sie das Formular unter diesem LINK ausfüllen und uns ein Foto des fehlerhaften Artikels senden. Wir finden gemeinsam eine Lösung.
  

  
  Kann ich online gekaufte Artikel umtauschen?

  Natürlich! Besuchen Sie einfach unseren Store und geben Sie den Artikel zurück, den Sie umtauschen möchten. Sie erhalten eine Geschenkkarte (im Wert des zurückgegebenen Artikels), mit der Sie innerhalb von 365 Tagen online oder im Store einkaufen können.
  
  

  Treuekarte

• Ich habe eine Treueaktion erhalten. Kann ich diese online nutzen?

  Es ist auch online nur gültig, wenn dies in der erhaltenen Nachricht angegeben ist.

  Denken Sie auch daran, dass es bei Online-Aktionen immer einen Gutscheincode gibt, den Sie beim Bezahlvorgang eingeben müssen.
  
  

• Ich kann kein neues Passwort festlegen. Warum?

  Denken Sie daran, dass das neue Passwort mindestens 9 Zeichen enthalten muss, darunter mindestens einen Großbuchstaben, mindestens einen Kleinbuchstaben, mindestens eine Ziffer und mindestens ein Zeichen aus (@#$%^&()=+)*.
  
  

• Kann ich mein Konto löschen?

  Natürlich! Kontaktieren Sie uns, indem Sie das Formular unter diesem LINK ausfüllen und die Löschung beantragen.
  Wir bedauern Ihren Weggang, helfen Ihnen aber gerne bei etwaigen Unannehmlichkeiten!
  
  

• Kann ich die E-Mail-Adresse meines Kontos ändern?

  Um Ihre Registrierungs-E-Mail-Adresse zu ändern, kontaktieren Sie uns, indem Sie das Formular unter diesem LINK ausfüllen . Bitte beachten Sie jedoch, dass dadurch Ihr Bestellverlauf gelöscht wird.
  
  

• Warum kann ich meine WE+ Karte nicht mit meinem Online-Konto verknüpfen?

  Um die WE+ Karte mit Ihrem Konto zu verknüpfen, registrieren Sie sich auf der Website mit denselben persönlichen Daten und Kontaktdaten, die Sie bei der Ausstellung Ihrer Treuekarte angegeben haben. Sollten die Angaben nicht übereinstimmen, schlägt die Verknüpfung fehl und das System erstellt automatisch eine neue Karte. Kontaktieren Sie uns in diesem Fall bitte über das Formular unter diesem LINK , um das Problem zu lösen.
  

• Ist es möglich, sich online zu registrieren und die Vorteile zu nutzen?

  Ja, natürlich! Verknüpfen Sie dazu einfach Ihre WE-Karte mit Ihrem persönlichen Konto. Die Anmeldung ist ganz einfach: Folgen Sie auf der Website oder in der App den Anweisungen unter diesem Link oder nutzen Sie die Kioske im Geschäft. Um die Online-Vorteile nutzen zu können, müssen Sie sich zunächst mit Ihren Zugangsdaten bei Ihrer Bestellung anmelden.
  
  

• Kann ich alle meine Punkte für einen Einkauf mit Nullwert verwenden?

  Sie können für Ihre Einkäufe im Geschäft so viele Punkte verwenden, wie Sie möchten. Online können wir aus administrativen Gründen keine Bestellungen mit einem Nullwert annehmen.
  
  

  
  

• Wie kann ich mich für das Treueprogramm anmelden?
  Die Anmeldung ist ganz einfach: Sie können Ihre Karte über Ihren bevorzugten Kanal erstellen: Website, App oder Geschäft! Für weitere Informationen klicken Sie unten auf der Startseite auf „Fidelity Card“.
  
  
  

• Verfallen Treuepunkte?
  

  Der nächste Punkteverfall ist auf den 31. Dezember des laufenden Jahres festgelegt.
  
  
  

• Kann ich meine Treuekarte an einen Freund oder Verwandten verleihen?
  

  Die Terranova We-Karte ist personengebunden: Sie kann nur vom Karteninhaber verwendet und mit seinen persönlichen Kontaktdaten (Telefonnummer und/oder E-Mail-Adresse) verknüpft werden.

• Ich erhalte zu viele E-Mails. Wie kann ich sie deaktivieren?
  Um keine SMS mehr zu erhalten, senden Sie einfach eine SMS mit dem Text „UNSUBSCRIBE“ an +39 3351984932 oder kontaktieren Sie uns, indem Sie das Formular unter diesem LINK ausfüllen. Um keine E-Mails mehr zu erhalten, klicken Sie unten in jedem unserer Newsletter auf „Abmelden“ oder kontaktieren Sie uns.
  
  
  

• Ich habe vergessen, meine Karte im Geschäft vorzuzeigen. Kann ich meine Vorteile zurückerhalten?

  In diesem Fall ist es systembedingt leider nicht möglich, Vorteile einzufordern oder Punkte zu sammeln.
  
  
  

• Ich habe vergessen, mich vor Abschluss meiner Bestellung mit meinem WE+ Kartenkonto auf der Website anzumelden. Ist es möglich, meine Punkte wiederherzustellen?

  Eine Rückgewinnung der Punkte ist in diesem Fall leider nicht möglich.